導入信息化管理是裝潢公司管理創(chuàng)新的第一步

 

作為裝潢公司信息化來講，雖然從九十年代末開始就有裝潢公司開始導入，但中國裝潢公司包括家具裝潢公司在內(nèi)，這條路還需要走很長。海爾集團的張瑞敏在沃頓全球校友論壇上演講時說，中國裝潢公司ERP不能成功的有93%，也就是說可以做到ERP的裝潢公司只有7%，而這7%還不一定能夠成功。很多裝潢公司都應該做ERP，但為什么如此多的裝潢公司做ERP又不成功呢？原因就是這些裝潢公司還沒有做到以用戶為中心，就要求做信息化，著陸點都沒找到，當然做不成功了。很多裝潢公司之所有盲目上ERP，就像把油放在水面上一樣，油水是分離的，它們無法融合為一體。如果把業(yè)務(wù)比喻為水的話，ERP不應該是表面光光的油，而是滴滴濃香的酒，只有這樣，才越做越有味道。

 

就拿東方智上海三分田文化傳播有限裝潢公司（以下簡稱東方智）在為名門家具裝潢公司（化名）導入ERP系統(tǒng)來說，當時也費了很多周折，經(jīng)過一年多的不斷改善，現(xiàn)在慢慢地好起來了。比如說庫存問題，東方智在為名門家具裝潢公司導入信息化流程時庫存沒有得到很好的解決，現(xiàn)在已經(jīng)做到了零庫存下的信息化。現(xiàn)在名門家具裝潢公司雖然沒有庫存，但是用戶要貨的話，馬上可以送過去，用戶不要就不會形成庫存，實際上就是全流程的再造。比如研發(fā)，今天研發(fā)的商場道具產(chǎn)品必須是六個月后用戶的需要。市場人員也應該了解到用戶的需求，裝潢公司的商場道具產(chǎn)品一定不會形成庫存的。

 

這也是中國家具裝潢公司面臨的很多問題，比如說正常情況下家具裝潢公司的庫存周圍天數(shù)是75天，而東方智幫助名門家具裝潢公司導入ERP之后，其在2009年初的庫存周圍天數(shù)已經(jīng)變?yōu)?0天。盡管在這個過程中，名門家具裝潢公司遭受不少痛苦，其商場道具銷售在這個過程中也受到很大的影響，但大家咬著牙做了之后，把裝潢公司全流程的信息化都做起來了。名門家具裝潢公司也就在這次金融危機中讓自己上了一個新的臺階?，F(xiàn)在很多家具裝潢公司基本上是賣庫存，而名門家具裝潢公司已經(jīng)開始賣服務(wù)了，它是根據(jù)用戶的需求來做的。這就實現(xiàn)了裝潢公司生產(chǎn)出來的家具商場道具產(chǎn)品不是放在倉庫里，而是哪個賣場需要，哪個用戶已經(jīng)定了，所以在裝潢公司生產(chǎn)線上生產(chǎn)的商場道具產(chǎn)品就是用戶已經(jīng)要了的商場道具產(chǎn)品。而不是像很多裝潢公司為倉庫采購、為倉庫商場道具銷售，這是個非常大的挑戰(zhàn)，名門家具裝潢公司的信息化管理就是從這里切入，就是以用戶為中心做的。

 

以客戶為中心是使自己成為信息化的裝潢公司之關(guān)鍵

 

“裝潢公司的信息化”就是以裝潢公司為中心滿足用戶的需求，而“信息化的裝潢公司”則是把裝潢公司放到全國用戶需求的鏈條中去，裝潢公司只是這個鏈條中的一環(huán)，應該更快地在這個鏈條中進行運轉(zhuǎn)。這就要求裝潢公司的一切活動都圍繞著客戶來展開，一切展柜制作工作都以滿足客戶需求為中心。美國的安德森在《長尾理論》里說：“在信息化時代每個裝潢公司應該是低成本提供高商場道具質(zhì)量商場道具產(chǎn)品，高商場道具質(zhì)量地幫助用戶找到他們需要的商場道具產(chǎn)品。